Política de Devoluciones

En Robhlans, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tu artículo, hemos diseñado un proceso de devoluciones sencillo y eficiente para que puedas gestionar tus devoluciones sin complicaciones.

¿Cuándo Puedo Devolver un Artículo?

• Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
• Condiciones de Devolución:
  • Los artículos deben estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
  • Los productos que hayan sido lavados, usados o alterados no podrán ser devueltos.

Cómo Hacer una Devolución

1. Solicita tu Devolución:

   • 1. Accede al escritorio de tu cuenta en Robhlans.com > Cuenta > Pedidos.
     2. Haz clic en el número de pedido del producto del que quieras recibir un reembolso.
     3. Haz clic en el icono de los puntos suspensivos vertical situado junto a la columna del total del pedido. Se abrirá un cuadro de diálogo para solicitar el reembolso.
        • Nota: La opción de reembolso en el icono de los puntos suspensivos solo se mostrará durante el plazo de solicitud de reembolso (30 días).
     4. Haz clic en el enlace para Solicitar un reembolso; aparecerá un formulario.
     5. Elige un motivo del reembolso en el menú desplegable y explica el motivo por el que solicitas el reembolso.
     6. Cuando termines, haz clic en el botón Solicitar reembolso.

     Se enviará una respuesta automática de confirmación de la recepción a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. En ocasiones, el reembolso se procesará de inmediato; si tenemos que revisar la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

2. Recibe tu Etiqueta de Devolución:

   • Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico.
   • La etiqueta incluirá instrucciones sobre cómo devolver tu paquete.

3. Empaqueta tu Artículo:

   • Coloca el artículo en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio o componente que haya venido con él.
   • Pega la etiqueta de devolución en el paquete.

4. Devuélvelo:

   • Lleva el paquete a la oficina de correo más cercana o a la empresa de mensajería indicada en la etiqueta.

Reembolsos

• Tiempo de Procesamiento: Procesamos los reembolsos dentro de 7 días hábiles después de recibir y revisar tu devolución.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra.
• Tiempo de Reflejo: Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad financiera.

Intercambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos que realices una devolución y luego hagas un nuevo pedido por el artículo deseado. Esto garantiza que puedas obtener el tamaño o color correcto de inmediato, evitando demoras en el proceso de intercambio.

Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no son elegibles para devolución, como:

• Ropa interior
• Artículos de cuidado personal
• Productos que hayan sido usados o alterados

Atención al Cliente

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestro proceso de devoluciones, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte:

• Correo Electrónico: soporte@robhlans.com
• Teléfono: 222 2710066
• Horarios de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Agradecimientos

Agradecemos tu confianza al elegir Robhlans. Nuestro objetivo es ofrecerte productos de alta calidad y un servicio excepcional. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. ¡Gracias por ser parte de la familia Robhlans!